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デジタル時代において、ユーザーは複数のデバイスを使い分けながら情報を得たり、ショッピングをしたりします。このため、ビジネスはマーケティング戦略を最適化するために、ウェブ解析を通じてマルチデバイス間でのユーザー行動を追跡する必要があります。しかし、複数デバイス間でユーザーを追跡することは多くの課題を含んでいます。この記事では、それらの課題と解決策について詳しく掘り下げていきます。
1. ユーザー識別の問題
一般的なウェブ解析ツールは、通常、単一のデバイスに基づいてユーザーを追跡します。しかし、一人のユーザーがスマートフォン、タブレット、デスクトップなど、複数のデバイスを使い分ける場合、各デバイスは異なるセッションとして識別されてしまうため、全体のユーザー行動を一元的に把握することが困難になります。このため、ユーザーの完全な顧客旅行（カスタマージャーニー）を追跡することができません。
2. デバイス間のセッションの繋がり
デバイス間でセッションを繋げることは技術的な課題を伴います。ユーザーがデバイスを変えた際に、以前のセッションと新しいセッションを関連付けるためには、高度な追跡技術とアルゴリズムが必要です。このプロセスは、プライバシーの問題とも密接に関連しており、ユーザーの同意なしに追跡を行うことはできません。
3. プライバシーとセキュリティの問題
マルチデバイス追跡は、プライバシーの保護という点で大きな課題を抱えています。ユーザーのデバイス間で情報を共有することは、データ保護規制に抵触する可能性があります。特に、欧州一般データ保護規則（GDPR）やカリフォルニア消費者プライバシー法（CCPA）など、厳しいデータプライバシー法規が適用される地域では、ユーザーの同意なくデータを収集・共有することは法的リスクを伴います。
4. 技術的な制約と解決策
技術的な制約を克服するためには、デバイス間でユーザーを一貫して追跡するための高度な技術が必要です。例えば、ユニバーサルログイン（ユーザーが複数のデバイスで同じ認証情報を使用するシステム）の導入や、クロスデバイス追跡技術の利用が考えられます。また、人工知能（AI）を活用して、異なるデバイス間でのユーザー行動のパターンを学習し、それに基づいてユーザーを識別する方法も研究されています。
5. マルチデバイス戦略の重要性
ビジネスがマルチデバイス追跡の課題に効果的に対処するためには、全体的なデジタルマーケティング戦略の中で、この問題を重視する必要があります。ウェブ解析だけでなく、広告配信、コンテンツ戦略、ユーザーインターフェースの設計など、ビジネスのあらゆる側面でデバイス間の連携を考慮に入れるべきです。
6. 統合データプラットフォームの活用
マルチデバイス追跡の課題に対応するためには、統合データプラットフォームの導入が有効です。このようなプラットフォームは、異なるデバイスからのデータを一元的に収集し、分析することを可能にします。これにより、デバイス間でのユーザー行動の継続性を把握しやすくなるだけでなく、データの整合性も保たれ、より正確なユーザー分析が行えるようになります。統合されたアプローチは、マーケティング戦略の効率を大幅に向上させる可能性を秘めています。
7. ユーザーエンゲージメントの測定
デバイスをまたいで一貫したユーザーエンゲージメントの測定も、重要な課題の一つです。ユーザーが異なるデバイスでどのようにコンテンツとインタラクションするかを理解することは、コンテンツの最適化やパーソナライズされたマーケティング施策に不可欠です。追跡ツールやアナリティクスプラットフォームがデバイス間のエンゲージメントデータを効果的にリンクし、ユーザーの完全な行動パターンを描き出すことが求められます。これにより、より精緻なユーザー体験の提供が可能になります。
8. フィードバックとユーザー教育
マルチデバイス追跡の成功には、ユーザーからのフィードバックの活用と適切なユーザー教育が欠かせません。ユーザーに対して、どのようにデータが収集され、使用されるのかを透明に説明し、その同意を得ることは、信頼関係を築く上で極めて重要です。また、ユーザーが自らのデータを管理する方法を理解し、プライバシー設定を自由にコントロールできるよう支援することも、データ保護とユーザーサティスファクションの向上に寄与します。
まとめ
マルチデバイス間でのユーザー追跡は、今日のデジタルマーケティングにおいて避けて通れない課題です。これを解決するためには、技術的な進歩とともに、法的な規制への適応、そしてユーザーのプライバシーを尊重することが求められます。効果的なマルチデバイス戦略を実施することで、ビジネスはより包括的で精度の高いデータを得ることが可能になり、最終的には顧客満足度の向上とビジネス成果の最大化へとつながります。
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ユーザーの行動を観察・分析し、サイトのコンバージョン率を向上させるための分析サービスです。
Hotjarには、フィードバックツールや分析ツールが含まれています。これらを使用すると、サイト上の人気要素や、ページの平均訪問時間を見ることができます。このサービスの特徴として、ヒートマップ、コンバージョンファンネル、訪問者記録などが組み込まれています。
サービスは無料です。有料パッケージの高度な機能があります。有料プランは、月額46ドルから462ドルの範囲です。
Hotjarは、ユーザー行動の分析、アンケートの実施、ファンネルの構築などを行う上級インターネットマーケティング担当者向けのサービスです。その主な目的は、あなたのサイトのコンバージョン率を高めるのを助けることです。そして、それは素晴らしい仕事をします。クライアントの数は、飛躍的に増えているようです。
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プログラムの4つのインターフェイスで作業できる、グローバルなサイト統計情報を提供します。レポート＆アナリティクスは、レポートとサマリーテーブルを表示します。アドホック分析Javaインターフェースは、数回のクリックで統計データの任意のレベルの詳細を表示します。Report Builderは、データをExcelのテーブルにロードします。Data Warehouseは、データをCSV形式の大きなテーブルにアンロードします。デモ版もあります。価格は交渉可能です。
Adobe Analytics（標準）は、Webサイトの統計情報を収集・処理するためのエンタープライズレベルのソリューションと、専門的なカスタマーサポートをパッケージ化したものです。Adobe Analyticsを使用すると、遅延や制限なしにさまざまな統計レポートを取得することができ、次のようなことが可能になります。
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- 最も忠実な視聴者層を特定することにより、ユーザーに対する理解を深める。
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Adobe Analyticsでパフォーマンス指標を把握しませんか？詳細については、アプリケーションを送信してください。
制限なし
有料分析システムの主な利点の1つは、通常のデータ送信量や処理量に制限がないことです。Adobe Analyticsのユーザーは、カウンターがアドビのサーバーに送信するクエリの料金を支払うことで、サンプリングや行結合など、無料のWeb解析システムによくある制限なしにそのデータを扱うことができます。制限がないため、どんな少量のデータサンプルでもすぐにレポートを得ることができます。
1つの製品に4つのインターフェース
Adobe Analytics Suiteは、異なる分析タスクのために設計された4つの異なるインターフェイスを備えています。また、独自のデータをアップロードするために使用できるAPIも用意されています。
レポート＆アナリティクス
レポート＆アナリティクスは、システムのメインとなるWebインターフェースです。カスタマイズされたすべてのレポートとデータサマリーが含まれています。セグメントや追加パラメータによる詳細情報を簡単に表示できる柔軟性を備えています。
アドホック解析
アドホック解析は、綿密なウェブ解析作業のために設計されたJavaのインターフェースです。数回のクリックで、ほぼすべてのレベルの詳細を確認することができます。
レポートビルダー
Report Builderは、AdobeのデータをテーブルにオフロードすることができるMicrosoft Excelのアドインです。このフォーマットは、恒久的なレポートやデータのサマリーを作成するのに適しています。Excelでは、ほぼすべてのデータ表示形式を設定でき（会報のブランド化）、またデータ処理のための独自の機能（統合プログラミング言語Visual Basic for applicationsを含む）を備えています。したがって、承認されたフォームに報告用の何らかのデータサマリーを設定すれば、その中のすべてのデータをワンクリックで更新することができる。
データウェアハウス
データウェアハウスは、大規模なレポートをオフロードするために設計されたインターフェースです。これらのレポートには、数十万行以上のデータが含まれることがあり、ExcelやWebインターフェースで作業するには多すぎる量です。Adobe Analyticsでは、このようなボリュームのデータをcsv形式でオフロードして、さらに処理することができます。大量にあるため、このインターフェイスを使用してレポートを作成するには、ある程度の時間がかかります。ファイル作成後、指定されたメールに送信されます。定期的なレポート作成もサポートされています（例：毎日）。
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ウェブ解析サービスにより、ウェブサイトのアクセス数が表示されます。AngelFishは、Webサーバーのログを使用して訪問者のサイトでのインタラクションを追跡し、JavaScriptのページタグを使用してレポートを作成します。IPアドレス、ユーザー名、クリックスルー経路、ターゲットマーケティングの反応などを表示します。このサービスでは、収集した情報をローカルサーバーに保存するため、データの安全性が確保されます。
サービス料金は年間1295ドルから6000ドル。
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コンテンツマーケティング担当者など、コンテンツとユーザーとのインタラクションをモニタリングしたい方向けのサービス。ページ単位でユーザーの行動を分析し、ソーシャルネットワーク上での言及や「いいね！」の統計も可能。30日間無料で試用でき、有料版は年間7000円。
Chartbeatは、小規模なオンラインコンテンツ分析システムです。編集者、ライター、開発者、その他コンテンツを公開し、ユーザーとのインタラクションに関する本格的な分析を希望するすべての人を対象としています。
Chartbeatの主な機能
- リアルタイムの統計。
- 閲覧数の多い20ページについて、ページ単位でトラフィック量とユーザーエンゲージメントを統計。
- ソーシャルネットワークからのチャネルに関する統計（Twitterでの言及やFacebookでのアクション）。
- モバイルアプリケーション。
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あなたのサイトへの訪問者数をリアルタイムで監視します。
StatCounterは、潜在顧客、常連客、クリック詐欺、迷惑な訪問者、ボットを表示します。月あたり500ページまでチェックする無料版があります。より多くのページを点検するために100,000ページのための月ごとの$ 8からの支払済サブスクリプションがある。
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